CHARTE  D'ACCUEIL  VALROMEY - RETORD – GRAND COLOMBIER DEVELOPPEMENT

→ Accès, signalétique et environnement

  • La signalétique et l’accès sont clairement indiqués, en bon état et respectent la règlementation en vigueur.
  • Un stationnement existe à proximité immédiate et à 50 mètres des bureaux d'accueil.
  • Une place de stationnement est réservée aux personnes à mobilité réduite devant les bureaux d'accueil.
  • Les abords extérieurs sont propres, agrémentés de fleurs en saison.
  • Les horaires d'ouverture sont affichés de manière visible, propre et lisible ainsi que les informations utiles (numéros d’urgence, météo…)
  • Le panneau d’accueil « i » est visible aussi bien par les piétons que par les automobilistes.
  • Les locaux  sont accessibles aux personnes à mobilité réduite et aux poussettes.

Locaux d’accueil et d’information

  • L'espace accueil est  propre, ordonné, en bon état et possède un mobilier homogène.
  • Toutes les informations utiles au client sont présentes et actualisées de façon lisible et visible.
  • Les présentoirs et supports sont propres et en bon état et régulièrement approvisionnés.
  • Les horaires sont adaptés à l’activité touristique
  • Le personnel s’engage à être ponctuel.
  • La documentation touristique régionale est mise à disposition du client, et valorise l'identité locale et régionale.
  • L’information est classée par catégorie à l’aide de marquages visibles.

Développement durable

  • Le personnel s’engage à pratiquer le tri sélectif des déchets.
  • Le personnel sensibilise le visiteur et la population locale aux problématiques environnementales en proposant des supports écrits (Respecter notre environnement »).
  • Le matériel informatique est éteint chaque jour.
  • L’impression des courriels et fichiers joints est limitée au maximum (économie de papier et d’encre).
  • Le personnel privilégie de produits bio en particulier le papier.

Accueil et conseil

  • Le personnel accueille le visiteur de façon  aimable, courtoise et conviviale ; Les formules de politesse adaptées sont  utilisées, tant à son arrivée qu’à son départ.
  • La tenue et la présentation du personnel d'accueil sont soignées. Le personnel d'accueil est disponible, attentif, qualifié et formé au poste qu'il occupe.
  • La priorité est donnée à l’accueil par rapport à toute autre tâche.
  • Le personnel n’entretient pas de communications personnelles, ni ne se restaure ou boit en présence du public.
  • Le personnel est  en mesure de donner des informations pratiques et touristiques élémentaires sur le territoire.
  • Le personnel renseigne le visiteur étranger dans au moins une langue étrangère et lui fournit la documentation adaptée.
  • Le personnel adapte les informations transmises en fonction du visiteur et de ses besoins spécifiques ; il élargit l’éventail des possibilités afin de lui faire découvrir le plus largement possible la région.
  • L’accueil téléphonique se fait dans les 5 premières sonneries ; il se fait de façon  aimable, courtoise et conviviale ; Les formules de politesse adaptées sont  utilisées.
  • Le message du répondeur est réalisé en deux langues (français, anglais) et oriente sur le site internet.
  • La gestion des demandes par courrier et par courriel se fait au quotidien par une réponse adaptée à la demande.

Satisfaction  du client

  • Un questionnaire de satisfaction est mis à disposition de la clientèle (en français et en anglais).
  • Un livret « Remarques et suggestions » est mis à disposition.
  • Les réclamations sont enregistrées, analysées et transmises au personnel ou service concernés dans un délai rapide (5 jours maximum).